PASOS PARA UNA
EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE Debes tener en cuenta los siguientes puntos:
Mostrar atención: para que un negocio funciones debidamente lo primero a realizar en el momento que ingresa un/ a cliente/ a es demostrarle que para usted es una persona importante.
Tener una presentación adecuada: un/ a cliente/ a es muy observado/ a y para nada le
gustan que el vendedor/a descuide su imagen.
Atención personal y amable; El/la cliente/a es su publicidad gratuita, si es
atendido de forma cordial; este dirá a todos/as lo bien que fue recibido en su
negocio y es más probable no solo que regrese, sino que traiga a más clientes.
¿QUÉ HARÍAS CON LOS RECLAMOS DE TUS CLIENTES/AS?
1Escuchar atentamente
Dejar que el/la cliente/a exponga su punto de vista y
los motivos que a quejarse.
2 Respetar la opinión del/la cliente/a
Anotar en un papel todos los datos aportados por el/la
cliente/a (en caso de ser
necesario), mostrando interés por sus opiniones.
3 Comprometerse
Si la reclamación tiene solución, comprometerse con
el/la cliente/a indicándoles forma y fecha en que se solucionara el problema.
4 Controlar
Realizar el seguimiento oportuno para que se solucione
la reclamación, en caso de que no seamos nosotros directamente los encargados
de hacerlo.
